Customer Service & Operations Leadership
Struktur schaffen.
Prozesse verbessern.
Wirkung erzielen.
Ich unterstütze Unternehmen dabei, Customer Service-, Operations- und Serviceorganisationen leistungsfähiger zu machen – mit klaren Verantwortlichkeiten, belastbaren KPIs und konsequenter Umsetzung.
Wenn Servicekosten steigen, Prozesse nicht greifen, Probleme an Schnittstellen oder mit Providern entstehen, Veränderungen ins Stocken geraten oder kurzfristig Führung und Umsetzungskraft fehlen, steige ich dort ein, wo Wirkung gebraucht wird.
Customer Service & Operations auf den Punkt gebracht.
In weniger als zwei Minuten erfahren Sie, wie ich Unternehmen als Interim Manager und Executive Consultant unterstütze – von der Stabilisierung operativer Serviceorganisationen über KPI- und Prozesssteuerung bis zu Führung, Transformation und Umsetzung.
Pragmatisch, erfahren und mit mehr als 25 Jahren Führungspraxis in Customer Service & Operations.
Vier klar definierte Einsatzfelder
Je nach Ausgangssituation arbeite ich in einem der folgenden Einsatzfelder oder in einer Kombination daraus:
01
Analyse & Standortbestimmung
Transparenz über Prozesse, KPIs, Verantwortlichkeiten und Leistungsfähigkeit schaffen.
02
Operative Weiterentwicklung & Umsetzung
Prozesse, Steuerung und Zusammenarbeit verbessern – von der Konzeption bis zur Umsetzung.
03
Interim-Führung & Sparring
Führungsverantwortung temporär übernehmen, Organisationen stabilisieren und Veränderungen vorantreiben.
04
Workshops & Training
Praxisnahe Workshops und Trainings zu Customer Service, Service Excellence, Beschwerdemanagement und Führung.
Struktur entscheidet über Leistungsfähigkeit.
Ob akuter Handlungsbedarf, Transformation oder temporäre Führungsunterstützung – lassen Sie uns klären, welcher Einstieg für Ihre Situation sinnvoll ist.
„Torsten Oellerich versteht es, operative Realität und wirksame Methoden zusammenzubringen. Seine Trainings waren klar strukturiert, pragmatisch und auf messbare Verbesserung ausgerichtet. Eine Zusammenarbeit, die echten Mehrwert schafft.“
Nickolas D. Maloney, Geschäftsführer, MSA GmbH International