Konkrete Unterstützung für Ihren Kundenservice
Der passende Einstieg hängt davon ab, ob Sie zuerst Klarheit brauchen, ein konkretes Problem lösen oder vorübergehend Führungs- und Umsetzungskraft benötigen.
01 Service Operations Quick Check
Wo steht Ihr Kundenservice heute?
Der kompakte Einstieg für Unternehmen, die wissen wollen, wo ihr Kundenservice wirtschaftlich und operativ steht.
Ergebnis: Eine belastbare Standortbestimmung und klare nächste Schritte.
Kompakter Einstieg
Enthalten:
Zielklärung · Sichtung relevanter Unterlagen und KPIs · bis zu vier strukturierte Gespräche · Analyse und Bewertung · Ergebnispräsentation · priorisierte Handlungsempfehlungen
Typischer Umfang: kompakte Analyse mit Ergebnisdokument und Abschlussgespräch
INVESTITION
ab 3.900 €
zzgl. MwSt.
ggf. Reisekosten
02 Service Operations Improvement Sprint
Was muss sich konkret ändern?
Ein fokussiertes Projekt für ein klar abgegrenztes Handlungsfeld – zum Beispiel Prozesse, KPI- und SLA-Steuerung, Schnittstellen oder Providersteuerung.
Ergebnis: Konkrete Verbesserungen mit klaren Verantwortlichkeiten und einem realistischen Umsetzungsweg.
Fokussierte Umsetzung
Enthalten:
ein priorisiertes Handlungsfeld · Zielbild · Maßnahmenplan · Optimierung relevanter Abläufe · Abstimmung mit beteiligten Bereichen · Begleitung der Umsetzung · Abschlussreview
Typischer Umfang: ab fünf Beratungstagen
INVESTITION
ab 6.900 €
zzgl. MwSt.
ggf. Reisekosten
03 Interim Management & Sparring
Wann braucht es Führung auf Zeit?
Bei Vakanz, Stabilisierung, Transformation oder kritischen operativen Situationen übernehme ich temporär Verantwortung oder begleite Führungskräfte als Sparringspartner.
Ergebnis: Handlungsfähigkeit, klare Prioritäten und konsequente Umsetzung.
Führung und Orientierung auf Zeit
Mögliche Einsatzformen:
Leitung von Customer-Service- oder Operations-Einheiten · Provider- und BPO-Steuerung · Eskalationsmanagement · Reorganisation · Transformation · Management-Sparring
Typischer Umfang: nach Bedarf, häufig drei bis sechs Monate
INVESTITION
1.250–1.450 €
Tagessatz · zzgl. MwSt.
ggf. Reisekosten
04 Workshops & Training
Was müssen Führungskräfte und Teams im Alltag anders tun?
Praxisnahe Formate, die an der konkreten Situation der Organisation ansetzen – keine Standardseminare.
Ergebnis: Klare Zielsetzung, konkrete Anwendung und wirksamer Transfer in den Arbeitsalltag.
Praxis statt Standardseminar
Enthalten:
Vorgespräch · individuelle Anpassung an Zielgruppe und Situation · Durchführung · Unterlagen für den Praxistransfer
Typischer Umfang: ein halber bis ein ganzer Tag; weitere Formate nach Vereinbarung
INVESTITION
halbtags ab 1.800 €
ganztags ab 2.400 €
zzgl. MwSt.
ggf. Reisekosten
„Torsten Oellerich versteht es, operative Realität und wirksame Methoden zusammenzubringen. Seine Trainings waren klar strukturiert, pragmatisch und auf messbare Verbesserung ausgerichtet. Eine Zusammenarbeit, die echten Mehrwert schafft.“
Nickolas D. Maloney
Geschäftsführer, MSA GmbH International